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互联网保险业务操作与合规手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于所有互联网保险业务的运营、开发、销售、理赔及客户服务等环节。本手册适用于经中国保险监督管理委员会（简称“保监会”）批准设立的互联网保险公司、保险科技公司及合作平台。

本手册适用于互联网保险产品（包括但不限于健康险、意外险、重疾险、车险等）的开发、运营与合规管理。本手册适用于互联网保险业务的全流程，包括产品设计、销售、承保、理赔、客户服务及数据管理等环节。本手册适用于所有参与互联网保险业务的机构、人员及系统，确保其在业务操作中符合国家法律法规及监管要求。

本手册适用于互联网保险业务的内外部合规检查、审计及风险评估工作。本手册适用于互联网保险业务的培训、考核及合规文化建设，确保相关人员具备相应的合规意识与操作能力。本手册适用于互联网保险业务的持续改进与优化，确保其在合规框架下不断适应市场变化与监管要求。

1.2法律依据

本手册依据《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《个人信息保护法》《互联网信息服务管理办法》等法律法规制定。本手册依据《中国保险监督管理委员会关于规范互联网保险业务的通知》《互联网保险业务监管暂行办法》《互联网保险业务操作与合规手册（试行）》等监管文件执行。

本手册依据《信息安全技术个人信息安全规范》（GB/T