项目七 任务二 步步为营 行程服务礼仪（课件）高教版（第三版）.pptxVIP

项目七任务二步步为营·行程服务礼仪旅游类专业课程改革成果教材《服务礼仪》

1新课导入上节课我们学习了导游迎送礼仪，同学们想一想，整个导游活动除了迎来送往之外，还包括哪些环节？

住宿用餐交通景点游览购物娱乐

1讲授新课一、以礼相待——入店服务礼仪（一）介绍饭店设施（二）办理入住手续（三）照顾行李进房（四）明确活动安排（五）处理各类问题

1讲授新课二、温文尔雅——用餐服务礼仪导游小刘周六带了一个旅游团，按照计划单定好了三桌团队餐。当小刘11:40带领游客来到餐厅时，只见餐厅乱哄哄的，有很多客人都在等着用餐，根本没有空位。客人埋怨小刘安排不当，最后游客等了20分钟才坐了下来。提问：游客为什么会不满？导游应如何做好用餐服务工作？

1讲授新课二、温文尔雅——用餐服务礼仪（一）提前落实用餐事宜（二）了解游客特殊要求（三）引导游客入座就餐（四）巡视游客用餐情况

1讲授新课三、一路畅通——交通服务礼仪

1讲授新课三、一路畅通——交通服务礼仪（一）乘飞机的礼仪1.上飞机协助游客办理相关手续2.登记后的安全提醒和注意3.降落后的礼仪（二）乘火车的礼仪（三）乘电梯的礼仪

1讲授新课四、雅俗共赏——参观游览服务礼仪（一）导游活动礼仪环节导游日常活动礼仪要点A组：出发前的准备B组：沿途导游服务C组：景点导游服务D组：其他服务项目

1讲授新课四、雅俗共赏——参观游览服务礼仪