项目七 任务三 礼貌待客 门市接待礼仪（课件）高教版（第三版）.pptxVIP

项目七任务三礼貌待客·门市接待礼仪旅游类专业课程改革成果教材《服务礼仪》

1新课导入国庆节马上就要到了，小陈想跟团去云南游玩，打算去旅行社咨询一下，如果你是旅行社门市接待，你会怎么做呢？

旅行社的门市，是指旅行社招徕游客并提供旅游咨询、宣传、接待，销售旅游产品等服务的收客网点，可以促进旅行社产品的销售。

门市的构成硬环境：与物有关的因素软环境：与人有关的因素

1讲授新课一、门市礼仪服务的基本程序（一）迎接问候1.站立问候2.微笑迎接3.手势引领

1讲授新课一、门市礼仪服务的基本程序（二）接触搭话1.选择时机教师提问：面对前来咨询的客人，什么时候上前最为合适？2.主动上前3.接触交流

1讲授新课一、门市礼仪服务的基本程序云南省四条经典的旅行线路：西北线：昆明—大理—丽江—香格里拉—泸沽湖西线：昆明—保山—腾冲—芒市—瑞丽——缅甸西南线：昆明—玉溪—普洱—西双版纳东南线：昆明—东川红土地—罗平油菜花—普者黑—元阳梯田（三）介绍产品

1讲授新课一、门市礼仪服务的基本程序（四）签订合同（五）收取费用“三唱”：1.“唱价”（确认旅游咨询者所购旅游产品的价格）;2.“唱收”（确认所收旅游咨询者现款金额）;3.“唱付”（确认找给旅游咨询者余款金额）。“一复”即“复核”（确认所付旅游产品与收进费用相符）。（六）结束工作

1讲授新课一、门市礼仪服务的基本程序