技术运营类_数据中心技术信息安全资料.pdfVIP

能力框架能力项目能力定义

1沟通能力有效传达思想、观念、信息，把握对方意图，说服别人，让他人接受自己的观点或法

2解决问题通过逻辑思维，借鉴相关经验，运用工具及方法，及时并有效确定、分析问题，并达成最佳的解决方案

通用能力3项目管理能力通过流程规划、时程安排、任务和人员的管理以及资源的整合运用，顺利达成项目目标

4学习能力通过计划、任务和资源的整合运用，顺利达成工作目标

5客户导向专注于如何发现并满足客户的需求，帮助或服务客户以提升客户满意度。“客户”可以是广意的，包括外部客户、内部客户

或服务对象

6ITIL理论ITIL的概念、管理流程、实施方法等知识

掌握并精通自己维护的业务的架构，设计思路和原理；能理解常见异常和故障原因，理解容灾策略、开关的机制。

7业务知同时还需要掌握业务所属于专业领域的专业知识（例：