市场开发与营销.ppt

市场开发与市场营销;市场开发的目的;市场开发的关键;市场开发前调查内容;2、市场调查主要内容：

本企业所在市场的目标车型的车辆拥有量；主要维修服务量分布结构，本企业维修服务量在市场总量中所占比重。

主要竞争对手所占比重。

目标市场服务水平、服务内容。

本企业服务内容及社会评价。

主要竞争对手服务内容与社会评价。

客户情况购买需求、支付能力、信誉情况、消费特征。

目标车辆运用效果，客户评价。;市场调查的工作步骤;关于洽谈要注意的方面;（5）谈到具体项目，要有专业眼光，有商业敏感性；

（6）不夸夸其谈，不要对自己的企业过高吹捧；

（7）尊重客户谈话方式，最好事先征求客户的意见，或通过朋友等关系，了解客户的习惯；

（8）不超公司规定的向客户的许诺；

（9）面对难堪局面，要冷静；

（10）评价同行，不点名批评，不影射，不要贬低自己的竞争对手；

（11）坦诚对公司失误认错致歉。;洽谈中向客户推介的内容要点;调查结果的分析;3、企业本身提供的产品及服务

（1）企业现在提供哪些产品

（2）企业现在提供哪些服务

（3）现有的产品是否满足客户的需要

（4）现有的服务是否满足客户的需要

4、市场分析

（1）总市场

（2）市场的占有率

（3）市场的潜力;5、客户分析

（1）当前的客户总量

（2）客户的需求

（3）客户对企业的评价

（4）企业现有的客户总量

6、竞争分析

（1）竞争维修企业的数量

（2）竞