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潮玩文创公司会员积分与权益管理制度

1总则

1.1为规范潮玩文创公司会员积分与权益管理工作，建立系统化、差异化的会员积分体系与权益服务机制，提升用户粘性、品牌忠诚度与消费体验，推动潮玩手办、IP文创产品、周边衍生品的市场运营与用户服务升级，依据消费者权益保护法、个人信息保护法及行业运营规范，结合潮玩文创行业会员运营特性，制定本制度。

1.2本制度以用户为中心、公平公正、合规运营、精准服务为核心原则，明确会员积分获取、累计、使用、有效期、会员等级、专属权益、服务规范、隐私保护全维度要求，构建闭环式会员积分与权益管理体系，保障会员合法权益。

1.3本制度所称会员指自愿注册、加入公司会员体系的消费者，积分指会员参与消费、互动、推广等活动获得的虚拟计量分值，权益指会员享受的专属优惠、服务、福利与特权，所有会员积分与权益相关运营、管理、服务均需严格遵守本制度。

2适用范围

2.1本制度适用于公司会员运营部、客服部、销售部、市场部、线上线下门店等所有参与会员管理、积分操作、权益发放的部门及员工，同时适用于所有注册会员、消费会员、等级会员。

2.2本制度覆盖会员注册、积分获取、积分累计、积分兑换、积分抵扣、会员等级升降、权益发放、服务保障、隐私保护、违规处理等全流程管理工作，适用于线上商城、线下门店、IP活动等全渠道会员场景。

3会员体系与积分管理职责

3.1会员运营部职责：为