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高校后勤服务质量提升计划

一、引言

高校后勤服务作为高等教育体系的重要组成部分，承担着为教学科研提供坚实保障、为广大师生创造优良生活环境的重要职责。其服务质量直接关系到师生的切身利益、校园的和谐稳定以及学校的整体形象与发展大局。当前，随着高等教育改革的不断深化和师生对美好生活需求的日益增长，传统后勤服务模式在服务理念、管理机制、保障能力及信息化水平等方面均面临新的挑战。为积极回应新时代要求，全面提升后勤服务保障能力与水平，特制定本高校后勤服务质量提升计划，旨在通过系统性改革与创新，构建更具效率、更富温度、更高品质的现代化后勤服务体系。

二、指导思想与基本原则

（一）指导思想

以立德树人为根本任务，坚持以师生为中心的发展思想，围绕学校发展战略目标，以提升服务质量和保障能力为核心，以改革创新为动力，以智慧化建设为抓手，强化规范管理，优化服务流程，提升队伍素质，努力实现后勤服务从“基本保障”向“优质服务”、从“经验管理”向“科学治理”的转变，为建设特色鲜明的高水平大学提供坚强有力的后勤支撑。

（二）基本原则

1.师生为本，需求导向：始终将师生满意度作为衡量工作的根本标准，聚焦师生急难愁盼问题，精准对接服务需求，提供个性化、高品质服务。

2.问题导向，改革创新：直面后勤服务中存在的短板与不足，勇于突破传统思维定式和体制机制障碍，积极引入先进管理理念和技术手段。

3.系统观念，协