华东区销商客户策略与执行案例分析.pptxVIP

常州东安汽车客户营销常州东安2015年5月

目录背景分析执行思路执行目标客户分类方案执行小结

背景市场竞争愈演愈烈，客户对于服务整体要求越来越高客户要求越来越高整体市场大环境在提升服务能力公司利润直接挂钩客户满意度市场开发需求迎合客户口味开展才能事半功倍

购车感谢购车并介绍服务厂及定期保养的重要性介绍保证项目首保提醒、预约车辆例保提醒服务后追踪客户生日关怀开展客户续保提醒并开展年审提醒并开展??????????????或DM或DM?事故维修换车服务转介绍服务客户周期图

执行思路生日关怀客户关系维系每季度客户关怀乡镇车展上门关怀店头促销活动售后服务月主题关怀外展潜客进店关怀年度金牌客户颁奖6个月流失客户关怀续保客户关怀3个月未回厂客户乡镇客户代表客户满意度大幅提升形成可管控的高满意度客户群体第一阶段第二阶段第三阶段转介绍、进店消费普通客户群体分类

客户分类售前活动潜客收集店头潜客收割针对性促销售后首保关怀生日关怀月月主题活动VIP会员乡镇客户代表开发流失客户召回精品营销销售内训、竞赛

售前活动-----潜客收集有规划的开展潜客收集活动，覆盖常州52个镇/乡的集市、广场、工厂。客户：平时上班忙，想提前看车，考虑购车决定，又没时间去店里看车我们：乡镇夜展，送到家门口的车展，让您茶余饭后定定心心看车外展客户特点：级别明显偏低，首次接触对品牌认知不足，邀约进店困