铁路货运服务规范手册（执行版）.docx

铁路货运服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于国家铁路系统内所有货运服务活动，包括但不限于货物运输、装卸、仓储、配送、信息管理及客户服务等全过程。手册适用于铁路运输企业、铁路货运中心、货运站、货运代理机构及相关从业人员。

本手册是铁路货运服务的标准化操作指南，旨在规范服务流程、提升服务质量、保障运输安全与效率。手册适用于铁路货运服务的全流程管理，涵盖从货物接收到交付的各个环节。本手册适用于所有参与铁路货运服务的单位和个人，包括但不限于铁路运输企业、车站、货运部门、装卸工、司机、调度员等。

本手册适用于铁路货运服务的标准化、规范化、信息化、绿色化发