潮玩文创公司后勤服务满意度调研与改进制度.docxVIP

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潮玩文创公司后勤服务满意度调研与改进制度

1总则

1.1为建立潮玩文创公司后勤服务满意度调研机制，精准掌握后勤服务现状，收集员工服务需求与改进建议，持续优化后勤服务质量，提升员工满意度与幸福感，保障公司日常运营高效开展，结合公司后勤管理实际，制定本制度。

1.2本制度遵循全员参与、客观真实、精准调研、快速响应、持续改进的核心原则，构建“调研-分析-整改-验证-闭环”的后勤服务优化机制，推动后勤服务从标准化向精细化、人性化升级。

1.3后勤服务满意度调研覆盖所有后勤服务模块，坚持问题导向、需求导向，以员工满意度为核心衡量标准，全面提升后勤保障能力。

1.4本制度旨在规范调研流程、明确改进责任、强化整改落实，形成后勤服务持续优化的长效机制，为公司文创业务发展提供坚实的后勤保障。

2适用范围与管理职责

2.1适用范围：本制度适用于公司全体在职员工、后勤管理部门、各后勤服务岗位，覆盖办公保障、环境卫生、安保消防、食堂餐饮、资产运维、福利服务等全部后勤服务场景。

2.2后勤管理部门职责：作为归口管理部门，负责制定调研方案、组织调研实施、统计分析数据、制定改进方案、跟踪整改落实、验证改进效果，统筹满意度调研全流程工作。

2.3行政部职责：配合开展调研组织、员工通知、结果公示、监督改进工作，将满意度结果纳入后勤考核体系。