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门诊志愿者岗前培训试题及答案

门诊志愿者岗前培训试题

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.门诊志愿者的主要服务区域不包括以下哪项？（）

A.挂号收费窗口旁B.检验检查科室导诊台C.医生诊室内部D.自助机服务区

2.志愿者在服务中着装要求错误的是？（）

A.穿舒适平底鞋B.佩戴统一志愿者标识C.化浓妆突出精神面貌D.服装整洁无污渍

3.当患者询问“心电图室怎么走”，而志愿者不熟悉具体位置时，正确的处理方式是？（）

A.告知患者“我不清楚，你问别人吧”B.查看医院平面图后，详细指引路线并确认患者理解C.直接带患者到目的地D.让患者自行查看墙上的导诊图

4.对于行动不便的老年患者，志愿者协助其就诊时，以下哪项操作不符合规范？（）

A.搀扶时保持与患者同步节奏B.代患者填写病历本个人信息C.提醒患者保管好随身物品D.陪同至检查科室并与医护人员交接

5.门诊大厅突发患者晕倒，志愿者首先应采取的措施是？（）

A.立即拨打120B.大声呼救并确认患者意识C.将患者扶起至座位休息D.自行判断患者是否有呼吸

6.患者因排队时间过长情绪激动，志愿者沟通时错误的做法是？（）

A.打断患者抱怨，强调“医院规定如此”B.耐心倾听并表达理解：“您等了