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XX初中2026年春季学期期中教育收费投诉处理及整改报告

教育收费工作事关学生和家长的切身利益，是规范办学行为、维护教育公平、践行育人初心的重要举措。2026年春季学期期中以来，我校高度重视教育收费管理工作，严格按照国家、省、市关于中小学教育收费的相关政策要求，规范收费行为、畅通投诉渠道，切实维护学生和家长的合法权益。针对期中阶段收到的教育收费相关投诉，我校第一时间成立专项工作组，全面核查、妥善处理、扎实整改，现将具体情况、处理过程、整改措施及长效计划报告如下：

一、工作概述

本学期期中阶段，我校严格执行义务教育阶段收费政策，坚持“依法收费、公开透明、自愿有偿、非营利”的原则，规范收费项目、明确收费标准，严禁违规收费、强制收费、变相收费等行为，主动公开收费项目、标准、依据及投诉渠道，接受学生、家长及社会的监督。

期中以来，我校通过校园投诉电话、意见箱、家长群、教务处接待等多种渠道，共收到教育收费相关投诉XX起，投诉内容主要涉及服务性收费、代收费规范、收费公示、违规收费等方面。针对所有投诉，我校坚持“有诉必接、有接必查、有查必改、有改必复”的原则，快速响应、全面核查、妥善处置，确保每一起投诉都得到有效解决，切实化解家校矛盾，规范收费行为，提升家长满意度。

同时，以投诉处理为契机，我校开展了期中教育收费专项自查工作，全面排查收费管理中存在的问题和薄弱环节，深挖问题根源，制定针对性整改