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销售员培训教程主讲刘子辰销售员培训教程专家讲座第1页

好销售应具备哪三个心理素质：●树立信心（有准备、强烈成交信念，自我暗示）；●端正心态（专业素养）；●好服务态度（最主要是从客户立场出发）销售员培训教程专家讲座第2页

好销售应具备心态总结：●一个中心：以用户为中心；●两种能力：应变能力、协调能力：●三种心态：对成功有信心、对工作有热心、对用户有耐心；●四种熟悉：熟悉国家政治经济形势、熟悉行业政策法规、熟悉行业市场行情、熟悉本企业业务情况；?●五种学会：学会市场调查、学会业务分析、学会琢磨客户心理、学会跟进客户、学会沟通交往。销售员培训教程专家讲座第3页

态度是什么：进入嬴者圈第三把金钥匙，态度决定高度·态度是学历经验之外，人格特质总和·态度比你过去、教育、金钱、环境还来主要·态度比你外表、天赋或技能更主要·态度能够建立或毁灭一个人/一家企业/一个国家·80％CEO不是靠特殊才能而是凭借态度到达当前地位销售员培训教程专家讲座第4页

态度色角职能=知识+技能+态度·态度决定人成功与失败·有敬业没专业，学习能够改变一切·有专业没敬业，看不到你专业·个性竞争力（态度）比较强人，专业能力也会比较强销售员培训教程专家讲座第5页

●明确地描述出一个人逆境处理能力AQ高·愈能以弹性面对逆境·主动乐观·接收困难挑战·发挥创意处理问题·不屈不挠，越挫越勇·表现卓越AQ低·感到沮丧·迷