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航空物流服务规范与操作手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于航空物流服务的全过程管理，包括但不限于货物运输、仓储、装卸、分拣、包装、报关、清关、交付等环节。本规范适用于从事航空物流业务的各类企业、运输公司、仓储中心及相关服务提供商。

本规范适用于国际及国内航空货运业务，涵盖航空快递、航空货运、航空物流代理等服务类型。本规范适用于航空物流服务的标准化、规范化、信息化和流程化管理，确保服务质量和安全可控。本规范适用于航空物流服务的执行、监督、评估和持续改进，适用于航空物流服务的全流程管理。

本规范适用于航空物流服务的人员培训、操作流程、设备管理、系统应用等方面，确保服务的可操作性和可追溯性。本规范适用于航空物流服务的合规性、安全性、时效性、成本控制等方面，确保服务符合国家法律法规及行业标准。本规范适用于航空物流服务的客户管理、服务反馈、问题处理及服务质量评价，确保服务的持续优化与提升。

1.2规范依据

本规范依据《中华人民共和国航空法》《中华人民共和国航空货物运输条例》《国际航空运输协会（IATA）航空货物运输操作手册》《航空物流服务规范》等法律法规及行业标准制定。本规范依据国家关于物流业发展的政策文件，如《“十四五”现代物流发展规划》《国家物流枢纽建设布局规划》等，确保服务符合国家发展战略。

本规范依据国际航空运输协会（IATA）