《汽车消费心理学》_第九章.pptVIP

第一节4S店概述一、什么是４Ｓ店４Ｓ店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。４Ｓ店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Ｓａｌｅ）、零配件（ＳｐａｒｅＰａｒｔ）、售后服务（Ｓｅｒｖｉｃｅ）、信息反馈（Ｓｕｒｖｅｙ）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌。汽车４Ｓ店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，４Ｓ店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。返回下一页第一节4S店概述二、４Ｓ店的优势（一）信誉度方面４Ｓ店有一系列的客户投诉、索赔的管理方案，这给车主留下良好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推诿，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。以前４Ｓ店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店，现在４Ｓ店有经营这方面业务，车主肯定不会舍近求远，４Ｓ店将是他们的第一选择。（二）专业方面由于４Ｓ店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用及返回下一页上一页第一节4S店概述维修都非常专业，做到了“专而精”。而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到“杂而博”，在一些技术方面多是只知其一，不知其二。所