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旅游客运企业安全事故隐患内部举报、报告奖励制度

第一章总则

目的

旅游客运行业涉及游客集中运输、跨区域行程多、场景（客运站/景区接驳点/长途车辆）复杂，游客安全、车辆运行、导游安全引导等环节若出现问题，易引发群死群伤事故、游客投诉及企业声誉损失。为落实《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国旅游法》《道路旅客运输及客运站管理规定》等法规，强化旅游客运安全管理，预防减少安全事故，调动全体员工参与隐患排查的积极性，及时消除隐患，保障游客生命财产安全、企业运营稳定及行业公信力，特制定本制度。

适用范围

本制度适用于本旅游客运企业全体员工，包括正式员工、劳务派遣人员（如临时导游、乘务员）、临时用工（如客运站协助人员），涵盖驾驶员、导游、乘务员、客运站管理员、车辆维修员、安全管理员、景区接驳点工作人员等岗位。同时适用于企业所有与旅游客运相关的场所（客运站、旅游车辆、景区接驳点、游客休息区）、设备（客运车辆、行李架、安全锤、车载急救箱）及环节（游客登机/车引导、行李装卸、长途行程安全提醒、突发情况处置）的隐患举报、报告及奖励工作。

基本原则

实事求是原则：举报隐患需真实客观，不得虚构、夸大，确保信息准确，避免干扰正常旅游行程。

及时高效原则：旅游行程具有时效性，员工发现隐患后需立即报告，避免因处理延迟影响游客安全或行程。

公平公正原则：隐患受理、处理、奖励全流程按制度执行，不偏袒任何岗位