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银行网点服务规范与风险防控手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国银行各分支机构及附属机构（以下简称“银行”）的网点服务规范与风险防控工作。本手册旨在规范银行网点服务流程、提升服务质量，防范业务操作风险、操作风险、客户风险等各类风险。

本手册适用于银行柜面服务、客户自助设备、远程银行服务等所有与客户接触的业务环节。本手册适用于各层级员工，包括柜员、客户经理、客服人员、管理人员等，均需按照本手册执行相关工作。本手册适用于银行在营业场所、线上平台、移动终端等渠道提供的各类金融服务。

本手册适用于银行在开展业务过程中，对客户信息、交易记录、业务操作等进行管理