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旅游服务标准与导游业务手册（执行版）

第1章旅游服务标准概述

1.1旅游服务基本概念

旅游服务是指为旅游者提供包括交通、住宿、餐饮、游览、娱乐、购物等在内的综合性服务，是旅游业发展的核心环节。根据《旅游服务标准》（GB/T31113-2014）规定，旅游服务应遵循“以人为本、安全第一、服务优质、可持续发展”的原则。旅游服务涵盖的范围广泛，包括但不限于交通、住宿、餐饮、旅游交通、旅游安全、旅游信息、旅游纪念品等。根据《旅游服务标准》（GB/T31113-2014）规定，旅游服务应满足游客的多样化需求，提升游客满意度。

根据《旅游服务标准》（GB/T31113-2014）规定