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园区物业服务质量保障方案

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一节质量保障措施 1

一、实施ISO质量体系保证模式标准 1

二、物业管理质量保证体系的建立 2

第二节具体项目质量管理目标 3

第三节质量保障体系 22

一、严谨的管理运行体系 22

二、科学的人力资源管理体系 26

三、严密的安全管理和保密体系 27

四、人、财、物的有力保障 29

五、提高设施设备运行管理保障能力 29

六、高效的客户管理管理和信息处理平台 30

第四节服务承诺 32

XX科技园的质量保证体系，是以提高工作效率、提升服务质量为目标，运用系统的概念和方法，把质量管理的各个阶段、各个环节、各个部门的质量管理职能和活动合理地组织起来，形成一个有明确任务、职责、权限而又互相协调、互相促进的有机整体。我司经过不懈的努力并结合“三合一”的管理体系，通过建立制度、规章、方法、程序和机构等，把质量保证活动加以系统化、标准化和制度化，再针对XX科技园物业管理项目的特点，建立了一套完善的、适合XX科技园物业管理的质量保证体系。

第一节质量保障措施

一、实施ISO质量体系保证模式标准

（一）前期准备阶段

1.前期培训

2.确定认证的服务范围，选择质量保证模式

3.制定实施计划

（二）