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工厂保安服务项目整体服务设想及策划

目录

TOC\h\z\u第一节项目管理服务理念 2

一、服务理念 2

二、服务定位 3

三、服务目标 3

四、服务计划 5

五、服务措施 7

六、项目管理思路与策略 13

第二节服务流程及标准 24

一、服务要求 24

二、服务流程 30

三、服务标准 31

第三节项目管理服务承诺 36

一、纪律承诺及措施 36

二、回访承诺及措施 38

三、培训承诺及措施 39

四、临时加班承诺及措施 39

五、合同履约承诺及措施 39

六、安全督察承诺及措施 40

七、服务期限的响应 42

第四节监督管理机制 43

一、目标机制 43

二、激励机制 43

三、监督机制 44

四、自我约束机制 44

五、回访机制 45

六、应急机制 45

七、保障机制 46

八、创新机制 46

第五节项目重难点分析 46

一、重难点分析 46

二、拟采取的解决措施 47

第六节项目优化以及相关建议 49

第一节项目管理服务理念

一、服务理念

我公司推广“科学管理、规范服务、精益求精”的服务文化，在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为XX工厂提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适的工作环境。

我公司将从人防、物防、技防、制防“四个角度”入手，全方位抓好内部治安防范工作。加大保卫工作力度，认真贯彻落实“预防为主，管理从严，消除隐患，确保安全”的方针和坚持“谁主管、谁负责”的原则，加强服务辖区的安保工作。

二、服务定位

如有幸成为中标单位，我公将本项目作为公司的重点项目，从人力、物力、财力等方面优先满足本项目需求，以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍，我公司对本项目的定位体现在：

（一）专业——通过专业的从业人员及专业的操作规范为XX工厂提供优质的保安服务；

（二）细致——在20XX-20XX年度XX工厂安保服务的保安服务中我们将力求将每个细节做得至善至美；

（三）现代——展示现代化的企业形象。

（四）高效——塑造进取、创新和富有效率的工作气氛。

（五）安全、健康——坚持提高员工及物业使用人安全、健康方面的管理，确保所有的操作都不会影响人员的安全和健康。

（六）环保——保护环境，在安保服务过程中树立注重环保的文化内涵及社会形象。

三、服务目标

我公司秉承“以人为本、亲情服务、安全服务保和谐平安”的社会价值观，为XX工厂提供优质的安保服务，我公司保证实现以下量化目标：

（一）工作目标

1.坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好保安队员以及单位员工的安全教育和法制教育，杜绝违法、违纪行为。

2.完善服务单位的安全防范体系，强化人防、物防和技防的有机结合，实现服务单位全年无安全事故发生。

3.进一步加强服务单位辖区治安排查治理工作，落实好各项制度、落实各种预案治理防范措施，建立我们保安公司所服务周边单位的联动机制，集中排查客户单位辖区治安环境，让客户单位的治安案件发案率为零。

4.建立信息收集，做好保安队员培训工作。加强客户单位基础防范工作，增强工作的预见性和严密性。

（二）质量目标

1.服务人员上岗率达100%；

2.服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%；

3.服务热情、周到、耐心、细心；

4.不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮；

5.不执行工作指令的行为或者工作状态；

6.服务所在部门负责人满意度95%以上；

7.服务对象满意度达到率达90%以上。

（三）安全目标

1.不发生人身未遂及以上事故；

2.不发生因现场安保管理服务人员巡查、处置不到位而引起的失窃、破坏电力设施等群体性事件；

3.不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故，以及因现场消防管理服务人员巡查、处置不到位而引起的火灾事故扩大；

4.不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件；

5.不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响工厂正常运作的事件；

6.不发生现场安保、消防管理服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分（或严格控制在考核指标内）事件；

7.不发生现场安保、消防管理服务人员负同等及以上责任的轻微及以上交通事故；

8.不发生与现场消防管理服务人员有关的突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、谎报和瞒报事件；

9.现场安保、消防管理服务人员按规定要求使用安全防护劳保用品；

10.遵守甲方保密规定，不发生泄密及内网外联事件；

11.不发生工作期间由于自身原因造成