我国国际航空货运企业客户关系管理的深度剖析与创新路径.docx

破局与重塑：我国国际航空货运企业客户关系管理的深度剖析与创新路径

一、引言

1.1研究背景与意义

随着经济全球化进程的加速，国际贸易规模持续扩张，国际航空货运作为国际贸易的关键支撑，其重要性日益凸显。航空货运凭借快捷高效、安全可靠等优势，在全球物流体系中占据着不可或缺的地位，尤其对于高价值、时效性强的货物运输，航空货运更是首选方式。

近年来，我国国际航空货运市场呈现出蓬勃发展的态势。据中国物流与采购联合会航空物流分会统计，从2024年1月1日到2025年4月30日，全国共新开航空货运航线288条，其中国际航空货运航线243条，航线网络覆盖全球六大洲。2025