邮政服务员管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

为加强邮政服务人员的管理，提高服务质量，保障用户权益，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于我单位全体邮政服务员。

三、岗位职责

1.邮政服务员应遵守国家法律法规，热爱邮政事业，具有良好的职业道德和服务意识。

2.邮政服务员应熟悉邮政业务知识，掌握业务操作流程，提高业务水平。

3.邮政服务员应负责邮件的收寄、分拣、封发、投递等工作，确保邮件的准确、及时、安全。

4.邮政服务员应维护邮政设施，保持工作环境整洁，确保工作场所的安全。

5.邮政服务员应主动了解用户需求，提供优质服务，及时解决用户问题。

6.邮政服务员应积极参加单位组织的业务培训，不断提高自身业务素质。

四、招聘与录用

1.招聘

（1）招聘对象：具有初中及以上学历，年龄在18至45周岁之间，身体健康，具有良好职业道德的人员。

（2）招聘条件：熟悉邮政业务知识，具备一定的沟通能力，有相关工作经验者优先。

2.录用

（1）经面试、笔试等程序，择优录用。

（2）录用后，签订劳动合同，办理入职手续。

五、培训与考核

1.培训

（1）新员工入职后，进行岗前培训，包括业务知识、操作技能、服务规范等。

（2）在职期间，定期组织业务培训，提高员工业务水平。

2.考核

（1）考核内容：业务知识、操作技能、服务