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城市轨道交通服务质量模型建立与分析.docx

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    毕业设计（论文）

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    毕业设计（论文）报告

    题目：

    城市轨道交通服务质量模型建立与分析

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    学院：

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    指导教师：

    起止日期：

    城市轨道交通服务质量模型建立与分析

    摘要：本文针对城市轨道交通服务质量问题，提出了一种基于多层次指标体系的服务质量模型。首先，通过文献综述和实际调研，构建了城市轨道交通服务质量指标体系，包括设施环境、运营服务、安全管理和顾客满意度等方面。其次，运用模糊综合评价法对服务质量进行量化评估，并结合层次分析法确定各指标的权重。最后，通过实际案例分析和验证，验证了该模型的可行性和有效性，为城市轨道交

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