医院医患矛盾纠纷排查化解工作方案.docx

医院医患矛盾纠纷排查化解工作方案

一、总则

1.1编制目的

为规范医院医患矛盾纠纷（以下简称”医患纠纷”）的预防与化解工作，有效维护医患双方合法权益，构建和谐医患关系，保障医疗秩序稳定，提升医疗服务质量，依据国家及地方相关法律法规和政策要求，结合我院实际，制定本方案。

1.2编制依据

《中华人民共和国医师法》

《医疗纠纷预防和处理条例》

《医疗质量管理办法》

《医疗机构投诉管理办法》

《医院投诉管理暂行办法》

《XX省医疗纠纷预防与处理办法实施细则》

国家卫生健康委员会相关文件要求

医院《医疗质量安全核心制度》

医院《医患沟通制度》

其他相关法律法规及行业规范

1.3适用范围

本方案适用