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航空运输业务操作与规范手册（执行版）

第1章业务概述与管理架构

1.1业务管理体系

本章阐述航空运输业务管理体系的总体框架，明确业务运作的组织结构、职责划分与流程规范，确保业务运行的标准化、规范化和高效化。业务管理体系涵盖运输计划、舱位安排、航班调度、客户服务、风险管理、财务结算等核心环节，形成闭环管理机制。

业务管理体系采用“战略规划—执行—监控—改进”的PDCA循环管理模式，确保业务目标与组织战略一致，提升运营效率与服务质量。业务管理体系遵循ISO9001质量管理体系和IATA（国际航空运输协会）相关标准，确保业务操作符合国际航空运输规范。业务管理体系通过信息化系统实现数