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公路运输管理与运输服务手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于公司所属所有公路运输业务，包括但不限于公路货物运输、客运班车、包车服务、货物快运等。手册适用于公司所有运输车辆、驾驶员、调度人员、管理人员及相关从业人员，确保运输活动在统一标准下有序开展。

本手册适用于公司运输网络中的所有运输线路、装卸站点、调度中心及应急处理机制。本手册适用于运输过程中涉及的法律法规、行业标准、公司内部管理制度及操作流程。本手册适用于运输过程中涉及的货物分类、运输方式选择、运输成本控制、安全风险评估等内容。

本手册适用于运输过程中涉及的运输工具维护、驾驶行为规范、安全检查、应急预案等管理内容。本手册适用于运输过程中涉及的运输合同管理、运输信息记录、运输数据统计与分析等业务环节。本手册适用于运输过程中涉及的运输服务质量评价、客户反馈处理、运输服务满意度调查等服务管理内容。

1.2法律依据

本手册依据《中华人民共和国公路法》《道路运输条例》《机动车驾驶证管理办法》《公路运输服务规范》等相关法律法规制定。本手册依据《公路运输服务标准》（GB/T26347-2011）《道路运输从业人员管理规范》（JT/T815-2017）等国家和行业标准。

本手册依据《公路运输企业安全管理规范》（GB/T33213-2016）《道路运输车辆技术管理规定》（JT/T10