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物业管理与业主服务手册（执行版）

第1章业主权利与义务

1.1业主基本权利

业主依法享有对物业区域内的共用部位、共用设施设备的使用权，包括但不限于小区道路、绿化带、停车场、电梯、消防设施等。根据《中华人民共和国民法典》第三百六十九条，业主对共有部分的使用应遵循公平、合理的原则。业主有权对物业服务质量、管理行为进行监督，包括但不限于物业公司的日常管理、维修保养、安全防范及环境卫生等。根据《物业管理条例》第二十条，业主有权对物业公司的服务进行投诉和监督。

业主享有知情权，有权了解物业公司的管理方案、收费标准、服务内容及重大事项的决策过程。例如，物业公司在每年1月15日前应向业主公布年度物业费用预算及决算报告，确保信息透明。业主享有获得合理服务的权利，包括但不限于房屋维修、设施维护、安全巡查、垃圾清运等。根据《物业服务合同》约定，物业公司在接到维修请求后应24小时内响应，重大维修应在48小时内完成。业主享有获得公平对待的权利，包括在物业管理过程中避免歧视、不因身份、经济状况、年龄等因素而受到不公平对待。根据《城市居民委员会组织法》第二十条，业主在物业管理中应享有平等的权利。

业主享有对物业服务质量的反馈权，包括对物业服务的满意度评价、投诉建议及意见表达。根据《物业管理条例》第二十二条，物业公司在接到业主投诉后应7个工作日内予以答复，并在15个工作日内处理完毕。业主享