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课程顾问培训课件

演讲人：

PERSONALFINANCIALPLANNING

日期:

课程顾问角色定位

核心咨询技能培训

课程产品知识掌握

销售转化流程优化

客户关系管理方法

绩效评估与职业发展

CONTENTS目录

课程顾问角色定位

PERSONALFINANCIALPLANNING

客户需求分析

课程产品知识储备

通过专业沟通技巧挖掘客户潜在需求，精准匹配课程产品，提供个性化学习方案。

熟练掌握机构课程体系、教学特色及师资优势，能够清晰传达课程价值与差异化卖点。

职责与核心能力

销售目标达成

制定阶段性销售计划，完成签约转化指标，同时维护长期客户关系以提升复购率。

数据管理与反馈

记录客户咨询、试听及签约数据，定期分析转化漏斗问题并向教学团队提出优化建议。

保持职业着装与得体谈吐，通过肢体语言和语音语调传递亲和力与信任感。

专业形象与礼仪

定期参加教育政策、心理学及销售技巧培训，更新行业动态与竞品信息库。

持续学习意识

妥善处理客户异议与投诉，灵活调整沟通策略应对不同性格类型的咨询对象。

抗压与应变能力

严格遵守价格披露与合同条款，杜绝虚假承诺，维护机构品牌声誉。

合规操作规范

职业素养要求

参与团队晨会复盘前日数据，领取当日客户跟进任务并制定优先级策略。

晨会与目标拆解

通过电话、微信等多渠道触达潜在客户，安排试听体验并预设转化节点。