5.2导游服务礼仪（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（北京邮电大学出版社）.pptxVIP

项目五旅行社服务礼仪旅行社是旅游活动的组织者、安排者和联系者，在整个旅游活动中是旅游业的主导力量。旅行社与饭店、旅游交通和景点景区等共同为人们的旅行提供服务。在旅行社，其主要的咨询接待与导游服务不仅是旅游业文明礼仪的窗口，而且直接反映了旅行社乃至旅游地的形象。任务一咨询接待礼仪任务二导游服务礼仪

导游服务礼仪任务二

导游服务礼仪案例分析与思考任务二由格林女士担任领队的美国GB旅游团与全陪、地陪一起于某日19：00到达饭店。地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动