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住宅小区物业管理工作手册（执行版）

第1章总则

1.1物业管理职责与范围

本章明确物业管理工作职责范围，涵盖小区日常管理、设施维护、安全防范、环境卫生、绿化养护、客户服务等方面。根据《物业管理条例》及《城市居住区物业管理规范》（DB11/T1218-2019），物业企业需履行安全管理、设施维护、环境卫生、绿化养护、客户服务等职责。

物业管理职责范围应明确界定为：小区公共区域的日常维护、设施设备运行、公共区域清洁、绿化养护、安全巡逻、突发事件处理、业主委员会协调等。物业管理职责范围应与小区规划、业主权益、法律法规要求相一致，确保物业管理工作合法合规，保障小区居民的合法权益。物业管理职责范围应细化到具体项目，如小区道路、停车场、绿化带、公共卫生间、电梯、消防设施、监控系统等，确保责任到人、管理到位。

物业管理职责范围应结合小区实际人口密度、建筑类型、使用功能等因素进行调整，确保职责分配合理、管理高效。物业管理职责范围应与业主委员会、社区居委会、公安部门等建立联动机制，形成多方协作、共同管理的格局。物业管理职责范围应定期评估和更新，根据小区发展、政策变化、业主反馈等进行动态调整，确保职责范围与实际需求相匹配。

1.2法律法规与标准依据

本章明确物业管理工作依据的法律法规，包括《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《城市居住区物业管理规范》《物业服务企业资