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通信运营商业务运营与管理手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国移动通信集团有限公司（以下简称“公司”）及其各子公司、分支机构、业务部门及全体员工，涵盖通信运营商业务的规划、组织、执行、监控与改进全过程。本手册适用于公司所有通信业务，包括但不限于语音通信、数据通信、移动互联网服务、物联网服务、移动支付、云计算服务等。

本手册适用于公司内部的通信运营商业务管理流程，包括资源分配、服务交付、客户管理、运营分析、风险管理、合规管理等关键环节。本手册适用于公司所有通信运营商业务的标准化、规范化与持续优化，确保业务运营的高效、安全与可持续发展。本手册适用于公司各层级管理人员、业