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导游服务规范重点

1.导游人员口勺基本职责：1.根据旅行社与游客签订的协议或约定，按照接

计划安排和组织游客参观，游览。2.负责向游客导游，讲解，简介中国文化和

旅游资源。3.配合和督促有关单位安排游客日勺交通，食宿等。4.保护游客的人身

安全和财物安全。5.解答游客的问询，协助处理旅途中碰到口勺问题。6.反应游客

的意见和规定，协助安排游客会见，座谈等活动

2.海外领队的职责：简介有关状况，全程陪伴游览，贯彻旅游协议，维护

全团团结，负责沟通联络。

3.全陪导游人员的职责组（团社代表）：实行旅游接计划；做好组织协调

工作；保护安全，处理问题；宣传促销，市场调研。

4.地陪导游人员的职责接（团社代表）：安排旅游活动，做好服务工作，负

责导游讲解，维护游客安全，处理有关问题

5.景区景点导游职责：（负责旅游团在本景区或景点内口勺导游讲解工作）导

游讲解，提醒安全

6.导游人员的行为规范：1、忠于祖国，牢记内外有别2、按章办事，坚持

请示汇报到、遵纪遵法，不辱国格人格。

一（）遵守纪律1、导游人员不得嫖娼，赌博，吸毒，不得索要和接受反动,