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2026年信访举报办理规范专项计划

2026年是全国信访工作法治化建设三年行动的收官攻坚年，也是落实《信访工作条例》落地见效的深化提升年，为全面规范信访举报受理、转办、办理、答复、归档、回访全流程操作，压实各级信访办理主体责任，提升信访举报办结率、群众满意率、问题化解率，切实防范信访矛盾上行、次生风险扩散，特制定本专项计划，全年围绕“标准统一、流程闭环、质效双升、群众满意”核心目标，推动信访举报办理工作实现全环节可追溯、全要素可考核、全场景可监督。本计划适用范围覆盖全市各级党委政府、职能部门、人民团体、国有企事业单位所有涉及信访举报受理、办理的岗位，不得自行制定与本计划冲突的办理规则。

一、专项计划总体要求与核心指标

1.1总体原则

坚持法治化导向，严格遵循《信访工作条例》及各行业领域信访办理相关规章，所有办理动作必须有明确政策依据，杜绝随意性处置、人情化办理；坚持民本导向，所有办理环节以解决群众合理诉求为核心，杜绝程序空转、答复虚化、敷衍塞责等形式主义问题；坚持问题导向，针对2023-2025年信访办理中存在的超期答复、答非所问、办理推诿、回访不到位、信息泄露等12类共性问题靶向整改，每季度梳理问题清单督促落实整改；坚持数字化导向，依托全国信访一体化平台实现全流程留痕、智能预警、数据共享，大幅提升办理效率和透明度；坚持底线思维，重点防范群体信访、越级信访、涉敏信访等风险事件，建