新车交付流程.pptVIP

2011进口三菱规范管理之;交车不满意的原因;没有提醒、确认付款方式

没有告知准确交车时间

没有预先告知交车流程及客户需要携带相关资料

没有预先告知客户交车过程预估耗时

客户来展厅时车辆还未准备完毕

财务流程缺乏调理，耗时过多

车辆演示说明不够详细

交接文件、随车工具缺失

没有进行详细的售后服务说明;客户到展厅时，预约销售顾问不在

人员分工不明确，其他部门没有良好的配合

服务态度不如之前的热情，有不耐烦的情绪

车辆清洁不到位

精品安装不到位或不符合客户的要求

未按规定给客户新车加油

未提醒最近的加油站

客户的临时要求未有效处理

忽视一同来提车的客户家人和朋友;在未向客户说明的情况下将交车委托他人进行

销售顾问及展厅其他人员态度与之前相比出现明显变化

客户疑问无人能明确解答，或一味搪塞

新车功能介绍敷衍了事，缺乏耐心

交车过程中销售顾问频繁无故离场

办理相关手续时有催促、不耐烦等不合时宜的行为

交车时不能兑现订车时相关承诺;厂家订车原因、车辆准备原因导致原定交车时间延迟

客户到展台后等待时间过长

部门之间协调不好导致手续便利耗费时间过长

交车、解说、验车时间过短，客户了解信息不足

交车时间与中国传统节日、民间习俗忌日冲突

交车持续时间过长或过短

;客户在交车前对价格有异议

客户对保险具体事宜有异议

所有票据额度和实际成交额度有差距

一些地方行费用存在争议

客户对赠品价值有异议，要求增