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跨境电子商务基础（第2版 慕课版）同步测试题目及答案 第8章 .docx

跨境电子商务基础（第2版 慕课版）同步测试题目及答案 第8章 .docx

    第八章跨境电子商务客服

    【同步测试】

    1.单项选择题

    （1）下列关于跨境电子商务客服人员需要具备的素质说法错误的是（）。

    A.了解海外客户网络购物的消费理念和文化

    B.有关知识产权和法律知识以本国为准

    C.熟悉跨境电子商务平台的运营规则

    D.具备“当地化/本地化”思维

    （2）RFM分类法的主要思想是通过某个客户近期的三个指标描述客户的价值状态。

    RFM分类法的指标不包括()。

    购买动机B.购买频率C.消费金额D.最近一次消费

    （3）下列关于跨境电子商务在线客户争议解决方案说法错误的是（）。

    A让客户体会到卖

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