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职场高效沟通技巧与影响力提升

模块一：沟通基础：理解、倾听与共情

1.1明确沟通目标

目的导向：每次沟通前，明确你希望达成的具体、可衡量的目标。

核心问题：“我希望对方了解什么？我希望对方同意或行动什么？”

区分紧急与重要：优先处理重要且对目标达成关键的沟通。

1.2倾听技巧，而非“听”

专注：放下手机，眼神接触，身体微微前倾，表示你在听。

积极反馈：用自己的话复述对方的观点，确保理解正确。“所以你的意思是…”

观察非语言信号：注意对方的表情、语气、姿态，获取更多信息。

适时提问：清晰、简洁的问题引导对方，揭示更多信息。

延迟判断：避免过早下结论或打断对方。

1.3表达清