医院矛盾纠纷排查化解处理制度.docx

医院矛盾纠纷排查化解处理制度

一、总则

1.1制定目的

为规范医院矛盾纠纷排查、预警、化解和处理工作，有效预防和妥善处置各类矛盾纠纷，维护医院正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，提升医疗服务质量和安全水平，构建和谐医患关系，依据国家相关法律法规及行业规范，结合本院实际，制定本制度。

1.2制定依据

本制度依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》《医院投诉管理办法》《医疗质量管理办法》等国家法律法规及卫生健康行政部门相关规定制定。

1.3适用范围

本制度适用于本院各临床科室、医技科室、行政职能部门、后勤保障部门及全体工作人员，以及在本院发