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供水管理与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于供水单位（含供水企业、供水管理机构、供水服务单位等）及其下属各分支机构，用于规范供水服务行为、保障供水安全、提升供水服务质量。本手册适用于城市供水、工业用水、农业用水、生活用水等各类用水场景，涵盖供水设施运行、水质管理、用户服务、应急处理等全过程管理。

本手册适用于供水服务人员、管理人员、技术操作人员等各类岗位，确保供水服务流程标准化、操作规范化、管理精细化。本手册适用于供水服务的规划、建设、运行、维护、应急处置等各阶段，涵盖供水设施的日常运行、故障处理、设备维护、水质监测等内容。本手册适用于供水服务的全过程管理，包括但不限于供水计划制定、水源管理、水厂运行、管网调度、用户用水申请、用水计量、用水收费、投诉处理等。

本手册适用于供水服务的全过程管理，涵盖供水设施的运行、维护、检修、升级改造等，确保供水系统高效、稳定、安全运行。本手册适用于供水服务的用户、政府监管部门、第三方服务机构等各方，确保供水服务的公平、公正、透明、合规。本手册适用于供水服务的全过程管理，包括供水服务的标准化操作、服务流程、服务标准、服务监督、服务考核等内容，确保供水服务的规范化、制度化、科学化。

1.2规范依据

本手册依据《中华人民共和国水法》《城镇供水条例》《城市供水条例》《城镇排水与污水处理条例》等法律