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信息技术服务与管理规范指南

第1章信息技术服务概述

1.1信息技术服务定义与分类

信息技术服务（InformationTechnologyServices,ITServices）是指通过信息技术手段，为组织内部或外部客户提供的一系列支持性服务，包括但不限于软件开发、系统维护、数据管理、网络安全、IT咨询等。信息技术服务通常按照服务类型、交付方式、服务对象等进行分类。例如，按服务类型可分为软件服务、系统服务、网络服务、数据服务等；按交付方式可分为按需服务、订阅服务、项目服务等；按服务对象可分为内部服务、外部服务、客户服务等。

根据国际标准ISO/IEC20000-1:2