物业管理投诉培训.pptVIP

*物业管理培训课程投诉处理策略;一、投诉内容的前瞻二、投诉时常;投诉的情况是非常复杂的，业主的;投诉的问题大致有以下几大类：第;第一类、对设备设施方面的投诉一;用户使用物业、支付物业管理费，;第二类、对管理服务方面的投诉用;态度物业管理员礼仪礼貌;环境办公和居住环境安静;时间服务时间和服务时效;当物业管理公司对某项服务“失常;第三类、收费方面的投诉;特别是小区居民虽然入住“商品房;第四类、对突发事件方面的投诉;？如何减低投诉的发生*;要素一、服务态度——热情;要素二、服务设备——完好;要素三、服务技能——娴熟;要素四、服务项目——齐全;要素五、服务方式——灵活;要素六、服务程序——规范;要素七、服务收费——合理;要素八、服务制度——健全;要素九、服务效率——快速;*LOREMIPSUMDO;投诉事件常规处理程序第一步客户;物业管理处应设立专线投诉电话，;对客户的投诉，接听人员应表示感;投诉处理人员应该在三分钟内到达;原则一接到投诉时;原则四在处理投诉;原则六将投诉事件;处理投诉时，应本着“细心细致、;处理用户投诉，一般采取以下几种;用户会认为管理公司不尊重其意见;策略二;安慰用户，拉近与用户的心理距离;策略三