麻纺厂客户满意度调查细则.docx

麻纺厂客户满意度调查细则

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及纺织行业基础标准，结合本厂客户投诉率偏高、产品返工量大、客户反馈质量不稳定等管理痛点，旨在规范客户满意度调查流程，提升产品质量与服务水平，降低运营成本，增强市场竞争力。核心目标是建立系统化客户反馈机制，实现质量问题的快速响应与闭环管理。

1、收集客户对产品品质、交货期、售后服务等环节的真实意见；

2、识别影响客户满意度的关键因素，制定针对性改进措施。

(二)适用范围：覆盖销售部、生产车间、质量检验部、仓储物流部等部门及对应岗位，包括销售代表、生产班组长、质检员、仓管员等。正式员工、一线操作工均须严格执行本制