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航空客运服务流程与安全管理手册（执行版）

第1章服务流程概述

1.1服务流程基本框架

航空客运服务流程是航空公司为旅客提供从值机、安检、登机、候机、登机、行李托运、登机、航程服务到行李提取等全过程的系统性管理流程。该流程依据国际航空运输协会（IATA）和中国民航局（CAAC）相关标准制定，确保旅客在不同环节中获得高效、安全、便捷的服务体验。服务流程基本框架通常包括以下几个核心环节：值机与行李托运、安检、登机、航程服务、行李提取、登机后服务、行李传送、登机后服务、行李提取、登机后服务等。每个环节均有明确的职责分工和操作规范，确保流程顺畅衔接。

服务流程的基本框架采用“流程图”形式进