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热力客服考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.供热系统中，“一次网”与“二次网”的核心区别是（）

A.一次网是热源到换热站的管网，二次网是换热站到用户的管网

B.一次网水温低于二次网

C.一次网由用户端直接维护，二次网由供热企业维护

D.一次网压力低于二次网

2.根据《城镇供热服务》（GB/T33833-2017），供热企业应在用户用热区域公示的信息不包括（）

A.供热服务标准

B.热费缴纳方式

C.用户家庭成员信息

D.故障报修电话

3.用户反映“暖气片部分温热、部分冰凉”，最可能的原因是（）

A.供热管网压力过高

B.暖气片内部积气

C.热计量表故障

D.室外温度过低

4.某用户室内温度为16℃（当地规定供热标准为18℃±2℃），经核查为供热企业责任，用户提出退费要求。根据《XX省供热条例》，退费比例应为（）

A.当日热费的30%

B.当日热费的50%

C.当日热费的100%

D.不予退费（未低于最低标准）

5.热费滞纳金的计算通常依据（）

A.供热企业自行规定的利率

B.中国人民银行公布的同期活期存款利率

C.用户与供热企业签订的《供用热合同》约定

D.当地物价部门统一规定

6.用户咨询“报