快递行业服务规范与礼仪手册（执行版）.docx

快递行业服务规范与礼仪手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于全国范围内从事快递服务的各类企业、快递公司、快递分拨中心、快递网点及从业人员。手册适用于所有快递服务环节，包括但不限于快件揽收、分拣、运输、投递、客户服务及投诉处理等。

本手册适用于所有快递从业人员，包括快递员、配送员、客服专员、管理人员及外包人员。本手册适用于所有快递服务场所，包括快递公司总部、分拨中心、网点及客户服务中心。本手册适用于所有快递服务流程，包括服务标准、操作规范、人员行为准则及服务投诉处理机制。

本手册适用于所有快递服务人员，包括其在服务过程中应遵循的礼仪规范与服务行为准则。本手