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电力供应与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于国家电网公司及其下属单位（以下简称“公司”）在电力供应、服务、管理等方面的工作。本手册适用于公司各级单位、部门及员工，涵盖电力供应、客户服务、设备运维、安全管理、应急处理等所有业务领域。

本手册适用于公司所有电力供应服务行为，包括但不限于供电、用电、故障处理、投诉处理、服务流程等。本手册适用于公司所有员工，包括但不限于管理人员、技术人员、客服人员、运维人员等。本手册适用于公司所有电力供应服务活动，涵盖电力供应的全过程，从电力接入、调度、输送、分配到终端使用。

本手册适用于公司所有电力供应服务的执行与管理，确保电力供应的稳定性、安全性和服务质量。本手册适用于公司所有电力供应服务的规范与执行，确保电力供应服务符合国家法律法规、行业标准及公司内部管理制度。本手册适用于公司所有电力供应服务的监督、检查与考核，确保电力供应服务的持续改进与服务质量的不断提升。

1.2规范依据

本手册依据《中华人民共和国电力法》《电力供应与使用条例》《电力供应企业服务规范》《电力供应服务标准》等法律法规及国家、行业标准制定。本手册依据国家电网公司《电力供应服务标准》《电力供应服务流程规范》《电力供应服务考核办法》等公司内部管理制度及实施细则。

本手册依据国家电网公司《电力供应服务应急处理办法》《电力供应