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面向公共服务质量提升的婚姻登记流程再造研究

目录

一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、婚姻登记流程现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.1当前婚姻登记业务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.2其流程的详细剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.3服务体验与品质评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.4影响服务质量的关键因素探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

三、流程再造理论与技术应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.1流程再造的基本概念与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.2流程再造的关键方法论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.3服务型组织变革管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

四、基于服务质量提升的婚姻登记流程再造设计．．．．．．．．．．．．．．．19

4.1目标流程的明确界定．．．．．．．．．．．．．．