银行厅堂营销管理制度汇编(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强银行厅堂营销管理，提高服务质量，提升客户满意度，确保银行各项业务健康发展，特制定本制度汇编。

第二条本制度汇编适用于银行各级机构、各岗位人员，包括但不限于柜员、大堂经理、客户经理等。

第三条本制度汇编遵循以下原则：

（一）客户至上，服务为本；

（二）规范操作，风险可控；

（三）协同合作，高效执行；

（四）持续改进，追求卓越。

第二章厅堂营销组织架构

第四条银行厅堂营销组织架构包括：

（一）厅堂营销管理部门：负责厅堂营销的规划、组织、协调和监督；

（二）厅堂服务团队：负责厅堂业务的办理、客户咨询解答、产品推广等；

（三）客户经理团队：负责客户关系维护、产品销售、市场拓展等。

第五条厅堂营销管理部门职责：

（一）制定厅堂营销策略和计划；

（二）组织厅堂营销活动；

（三）监督厅堂营销执行情况；

（四）评估厅堂营销效果；

（五）提供厅堂营销培训。

第三章厅堂营销服务规范

第六条厅堂营销服务规范包括：

（一）仪容仪表规范：员工着装整齐，仪容端庄，佩戴工牌；

（二）服务态度规范：微笑服务，耐心解答，尊重客户；

（三）业务办理规范：严格按照业务流程操作，确保业务准确无误；

（四）客户信息保护规范：严格遵守客户信息保密制度，不得泄露客户信息；

（五）突发事件处理规范：遇突发事件，应立即报告上级，并采取相应措施妥善处理。

第七条厅堂营销服务流程：