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旅行社服务规范与旅游安全指南（执行版）

第1章旅行社服务规范概述

1.1旅行社服务基本准则

旅行社服务基本准则是指旅行社在开展旅游业务过程中，必须遵循的通用行为规范和道德要求。根据《旅行社服务规范》（GB/T31333-2014）规定，旅行社应遵守“安全第一、服务至上、诚信经营、依法合规”的基本原则，确保游客在旅游过程中的安全与权益不受侵害。旅行社需建立完善的内部管理制度，包括服务流程、人员培训、投诉处理等，确保各项服务有章可循、有据可依。根据《旅游安全管理办法》（2015年修订版），旅行社应定期进行内部审核与评估，确保服务规范的持续有效执行。

旅行社服务基本准则还强调“游客为