麦德龙的客户信息管理.pptVIP

麦德龙的客户信息客户信息是企业非常重要的一个资源，之所以说它很重要是因为：1它是企业的决策基础2它是企业客户分级的基础3它是客户沟通的基础4它是客户满意的基础

既然客户信息如此重要，那么每个企业都会竭力搜集和管理客户信息。我们今天就以零售业的一个代表----麦德龙为例，通过阐述它的客户信息管理来说明企业对于客户信息的重视

目录

一麦德龙简介二麦德龙的客户信息三麦德龙客户信息管理的不足四麦德龙与沃尔玛在客户信息上的对比五我们对于麦德龙客户信息管理的建议

一麦德龙简介麦德龙超市，是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在麦德龙和万客隆（仅限欧洲）品牌旗下拥有多家麦德龙现购自运商场，是德国股票指数DAX的成分公司，世界500强之一，分店遍布32个国家。

1964年，在商业领域中，一个崭新理念和管理方式在德国诞生了，这就是麦德龙。在全球32个国家中经营现购自运制（CashandCarry，CC）商场、大型百货商场、超大型超市折扣连锁店、专卖店等。仓储式超市实际上就是以零售的方式来从事批发业务。超市既是服务中心又是配送批发中心。这种差异化的市场定位使麦德龙成为了专业客户的超级仓库。

二麦德龙的客户信息（一）麦德龙的目标顾客绝大多数普通超市的目标消费群是无差异性的，即服务对象是全体普通消费者，消费者短期内的重复购买