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2026年信息技术服务管理师真题测试

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.在IT服务管理中，ITIL框架的核心组成部分是（）。

A.服务目录

B.服务级别协议

C.服务交付流程

D.以上都是

2.以下哪项不是IT服务管理中常用的服务级别协议（SLA）的关键要素？（）

A.服务描述

B.服务报告频率

C.服务费用

D.服务报告内容

3.在IT服务管理中，事件管理的主要目标是（）。

A.尽快恢复服务

B.预防事件发生

C.提高用户满意度

D.以上都是

4.以下哪项不是IT服务管理中常用的变更管理流程？（）

A.变更请求评估

B.变更实施计划

C.变更后评审

D.变更请求拒绝

5.在IT服务管理中，问题管理的主要目标是（）。

A.解决已知错误

B.预防问题发生

C.提高服务稳定性

D.以上都是

6.以下哪项不是IT服务管理中常用的知识管理工具？（）

A.知识库

B.专家网络

C.服务报告

D.服务目录

7.在IT服务管理中，服务台的主要职责是（）。

A.处理用户请求

B.执行变更管理

C.进行问题分析